Centros de atención al usuario - CAU

Horarios de atención:

Lunes a viernes: 8:00 a.m – 12:30 m 1:30 p.m – 4:30 p.m

Correo electrónico:

Correo notificaciones judiciales:

Sede sur:

Calle 10 # 74 A – 31 Local 6, Edificio Sorrento
Tel: 487 70 70 Ext.: 123

Sede norte:

Calle 70 # 7 E Bis – 04
Tel: 487 70 70 Ext.: 126

Radicación PQR

Estimado usuario recuerde que al diligenciar este formato esta pre-radicando su petición, queja o reclamo, esta solo se entenderá como radicada una vez reciba a vuelta de correo la confirmación por parte de Promovalle y Promocali S.A. E.S.P., con su respectivo número de radicado.

Publicaciones por aviso:

Conforme a lo establecido en el inciso segundo del artículo 69 de la ley 1437 de 2011, y como se desconoce la información sobre el destinatario, se fija el presente aviso con copia de la decisión emitida por parte de la empresa Promovalle y Promocali S.A. E.S.P., de los siguientes usuarios:

Preguntas y respuestas frecuentes

Opera en las siguientes comunas:

  • Zona Norte: las comunas 2, 4, 5, 6, 7 y 8.
  • Zona Sur: las comunas 10, 16, 17, 18 y 22
  • Corregimientos: Navarro, El Hormiguero, Villa Carmelo – La Buitrera.
Puede consultar los horarios y frecuencias de recolección por Comuna en el siguiente:

Sede sur: Sede norte:

Puede comunicarse a la línea de atención al usuario 487 7070 Ext. 123, 126 o en la opción 1, para explicar la naturaleza y dimensiones de sus escombros domiciliarios. Teniendo ese reporte, se agendará una visita por parte de nuestra área operativa al inmueble, para efectuar la cotización y posteriormente la recolección.

Puede comunicarse a la línea de atención al usuario 487 7070 Ext. 123, 126 o en la opción 1 y desde nuestra área de operaciones agendarán una visita al lugar para tomar las medidas respectivas.

En el Decreto 1077 de 2015 Artículo 2.3.2.2.4.2.1.0.9 menciona los deberes de los usuarios, si el predio está desocupado es deber del usuario informar oportunamente el estado del mismo para poder ajustar la tarifa y conceder el descuento, los requisitos para aplicar el descuento por inmueble desocupado están regulados en la resolución CRA 720/2015 en su Art. 45.

No, Promocali S.A. E.S.P y Promovalle S.A. E.S.P., cuentan con diferentes canales de atención no presenciales a través de los cuales puede realizar su petición queja o reclamo, la línea de atención 487 7070 Ext. 123 , 126 o la Opción 1, la cual se encuentra habilitada desde las 8:00 AM A 12:30 PM y de 13:30 PM a las 16:30 PM, de lunes a viernes.

También lo puede realizar a través de nuestra página web, los 7 días de la semana o por nuestros correos electrónicos:

pqr-norte@promoambientalcali.com, pqr@promoambientalvalle.com

Las tarifas de aseo no son fijas porque su cálculo depende de diferentes variables como los residuos generados por la ciudad, el número de unidades del catastro de aseo, los costos de transporte, los costos de disposición en el relleno sanitario, el costo de tratamiento de lixiviados, entre otros.

Por expreso mandato legal debe ser cancelado por los usuarios residenciales pertenecientes al estrato 5 y 6, como también los usuarios comerciales pequeños, medianos y grandes productores en el servicio de aseo, conforme a la Ley 142 de 1994 Artículo 89.1.

Puede comunicarse a la línea de atención al usuario 487 7070 Ext. 123, 126 o en la opción 1 y desde nuestra área de operaciones agendarán una visita en termino no superior a los 5 días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud.

Conozca nuestras encuestas de Satisfacción al Cliente

Encuesta de Satisfacción al Cliente Promocali S.A. E.S.P.  Primer Semestre 2021, puedes descargarla AQUÍ

Encuesta de Satisfacción al Cliente Promovalle S.A. E.S.P. Primer Semestre 2021, puedes descargarla AQUÍ