Centros de atención al usuario - CAU

Horarios de atención:

Lunes a viernes: 8:00 a.m – 12:30 m 1:30 p.m – 4:30 p.m

Correo electrónico:

pqr-norte@promoambientalcali.com
pqr@promoambientalvalle.com
servicioalcliente-rh@promoambientalcali.com

Sede sur:

Calle 5 # 76-29 local 06 Centro Comercial Capri
PBX: 487 70 70 Ext.: 123

Sede norte:

Calle 70 Nº 7 E Bis – 04
PBX: 487 70 70 Ext.: 126

Radicación PQR

Estimado usuario recuerde que al diligenciar este formato esta pre-radicando su petición, queja o reclamo, esta solo se entenderá como radicada una vez reciba a vuelta de correo la confirmación por parte de Promovalle y Promocali S.A. E.S.P., con su respectivo número de radicado.

Publicaciones por aviso:

Conforme a lo establecido en el inciso segundo del artículo 69 de la ley 1437 de 2011, y como se desconoce la información sobre el destinatario, se fija el presente aviso con copia de la decisión emitida por parte de la empresa Promovalle y Promocali S.A. E.S.P., de los siguientes usuarios:

Preguntas y respuestas frecuentes

Opera en las siguientes comunas:

  • Zona Norte: las comunas 2, 4, 5, 6 7 y 8.
  • Zona Sur: las comunas 10, 16, 17, 18 y 22
  • Corregimientos: Navarro, El Hormiguero, Villa Carmelo – La Buitrera.
Puede consultar los horarios y frecuencias de recolección por Comuna en el siguiente:

Sede sur: Sede norte:

Puede comunicarse a la línea de atención al usuario 487 70 70 EXT 123, 126 o en la opción 1, para explicar la naturaleza y dimensiones de sus escombros domiciliarios. Teniendo ese reporte, se agendará una visita por parte de nuestra área operativa al inmueble, para efectuar la cotización y posteriormente la recolección.

Puede comunicarse a la línea de atención al usuario 487 70 70 EXT 123, 126 o en la opción 1 y desde nuestra área de operaciones agendarán una visita al lugar para tomar las medidas respectivas.

En el Decreto 1077 de 2015 Artículo 2.3.2.2.4.2.1.0.9 menciona los deberes de los usuarios, si el predio está desocupado es deber del usuario informar oportunamente el estado del mismo para poder ajustar la tarifa y conceder el descuento, los requisitos para aplicar el descuento por inmueble desocupado están regulados en la resolución CRA 720/2015 en su Art. 45.

No señor(a), Promocali S.A. E.S.P y Promovalle S.A. E.S.P., cuenta con diferentes canales de atención no presenciales a través de los cuales puede realizar su petición queja o reclamo, la Línea de atención 487 70 70 Ext. 123 , 126 o la Opción 1, la cual se encuentra habilitada desde las 8:00 AM A 12:30 PM y de 13:30 PM a las 16:30 PM, de lunes a Viernes, también lo puede realizar por nuestros correo electrónicos pqr-norte@promoambientalcali.com, pqr@promoambientalvalle.com, y a través de nuestra página web, los 7 días de la semana,  las 24 horas del día.

No señor(a), Promocali S.A. E.S.P y Promovalle S.A. E.S.P., cuenta con diferentes canales de atención no presenciales a través de los cuales puede realizar su petición queja o reclamo, la Línea de atención 487 70 70 Ext. 123 , 126 o la Opción 1, la cual se encuentra habilitada desde las 8:00 AM A 12:30 PM y de 13:30 PM a las 16:30 PM, de lunes a Viernes, también lo puede realizar por nuestros correo electrónicos pqr-norte@promoambientalcali.com, pqr@promoambientalvalle.com, y a través de nuestra página web, los 7 días de la semana,  las 24 horas del día.

Las tarifas de aseo no son fijas porque su cálculo depende de diferentes variables como los residuos generados por la ciudad, el número de unidades del catastro de aseo, los costos de transporte, los costos de disposición en el relleno sanitario, el costo de tratamiento de lixiviados, entre otros

Por expreso mandato legal debe ser cancelado por los usuarios residenciales pertenecientes al estrato 5 y 6, como también los usuarios comerciales pequeños, medianos y grandes productores en el Servicio de aseo, conforme a la Ley 142 de 1994 Artículo 89.1.

Puede comunicarse a la línea de atención al usuario 487 70 70 EXT 123, 126 o en la opción 1 y desde nuestra área de operaciones agendarán una visita en termino no superior a los 5 días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud.

Conozca nuestras encuestas de Satisfacción al Cliente


Encuesta de satisfacción al cliente PROMOCALI S.A. ESP., puede descargarla desde AQUÍ
  
Encuesta de satisfacción al cliente PROMOVALLE S.A. ESP., puede descargarla desde AQUÍ