En atención a las notificaciones recibidas por parte de nuestros suscriptores y usuarios, informamos que hemos tenido conocimiento que otra empresa prestadora del servicio de aseo estaría realizando la activación de facturación conjunta con EMCALI sin estar prestando efectivamente dicho servicio y sin haber adelantado la gestión comercial y posterior desvinculación del prestador con quien tiene suscrito el contrato de condiciones uniformes y que efectivamente presta el servicio hace más de quince años en algunos casos, lo anterior atendiendo lo establecido por la normativa vigente.
Invitamos a los usuarios a revisar su factura y verificar que el operador corresponde a quien realmente presta el servicio. El cambio de prestador debe ser informado, voluntario y formal.
Si identifica inconsistencias, repórtelas a nuestros canales de atención, los canales de EMCALI y denúncielas ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Ratificamos nuestro compromiso con la calidad del servicio y la tranquilidad de nuestros usuarios.
